Chez Sunu American Store, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours simple et claire.

Conditions Générales de Retour

  • Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • État de l’Article : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne répond pas à ces critères.
  • Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture, reçu, ou numéro de commande) est obligatoire pour tout retour.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou autres. Ceux-ci incluent, sans s’y limiter :

  • Produits de beauté et de soins personnels (si l’emballage a été ouvert ou utilisé)
  • Cartes cadeaux
  • Articles soldés ou en promotion finale (sauf si défectueux)

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@sunuamericanstore.com ou appelez-nous au +221778576950 ou +221768486739. Veuillez inclure votre nom, numéro de commande et la raison du retour.
  • Expédition : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant la preuve d’achat. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l’envoi.

Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous contacterons pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 2 jours ouvrables
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide de garantir l’obtention de ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour de l’article à nos frais et vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous vous remercions de faire vos achats chez Sunu American Store !